postventa

• El servicio de Postventa cubre solamente problemas que tienen su origen en el proceso constructivo tanto en terminaciones, instalaciones y en su obra gruesa. No se consideran aquellos problemas generados por el uso cotidiano, falta de mantenciones o desgaste natural de la vivienda.

• Es obligación del propietario leer los correspondientes manuales e instructivos técnicos del proveedor o fabricante de los equipos o artefactos de la vivienda entregados en el momento de la recepción en caso de presentar dudas de uso o mantención de estos.

• Es de responsabilidad de cada propietario realizar la mantención de sus artefactos (como cocinas, hornos, campanas, calefón, etc) en los servicios técnicos autorizados y en los tiempos indicados, en manual del propietario, guía de mantenimiento básico anual del departamento y según indicaciones del fabricante. Las garantías de estos equipos corresponden al servicio técnico de la marca y no por el área de Postventa Inmobiliaria.

• La asistencia de Postventa es exclusiva para el propietario de la unidad. Si eres arrendatario, la solicitud de Postventa debes realizarla a través del propietario del inmueble o corredora de propiedades, si corresponde.

Desde que recibes tu propiedad cuentas con el respaldo de Posventa según lo dispuesto en la Ley de Garantías N°20.016 del ministerio de Vivienda y Urbanismo la que considera la reparación de eventuales fallas o defectos de construcción que pudieran presentarse en las viviendas conforme a las normativas vigentes y especificaciones del proyecto, en los siguientes plazos:

• 3 años: Desde la fecha de inscripción del inmueble a nombre del comprador en el Conservador de Bienes Raíces, si hubiese fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o de acabado de las obras tales como, cielos, pisos, puertas, revestimientos y pinturas exteriores e interiores, barnices, alfombras, cerámicos, quincallería, muebles adosados o empotrados a la construcción.
• 5 años: Desde la fecha de recepción final de la Municipalidad, cuando se trate de fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones, tales como cubiertas de techumbres, ventanas, estructuras no soportantes de muro y de cielo, bases de pavimentos, estructuras o bases de pisos, impermeabilizaciones, aislamiento térmico y acústico, o de las instalaciones eléctricas, de corrientes débiles, de calefacción, de climatización, de gas, sanitarias, redes húmedas, y secas de incendio, sistemas de evacuación de basuras, instalaciones y equipos eléctricos mayores como, ascensores, equipos de presurización, calderas colectivas y grupos electrógenos.
• 10 años: Desde la fecha de recepción final de la Municipalidad, en el caso de fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble tales como cimientos, sobre cimientos, fundaciones, muros soportantes, losas, vigas, cadenas, pilares, estructura de techumbres y entramados horizontales o verticales de carácter estructural.

Se encuentran excluidos de nuestra asistencia de Postventa los daños causados directa o indirectamente a los componentes de la propiedad por las siguientes circunstancias, entre otras:

• Los defectos y/o fallas que se presenten por falta de mantención y/o uso indebido de algún elemento según lo señalado en el manual del propietario.
• Desgaste por uso normal de la vivienda, tales como: alfombras, pinturas, sellos, ajuste de puertas, ajuste de llaves, rotura de vidrios, fisuras o daños superficiales, producto de un uso inadecuado, falta de ventilación y/o mantenimiento.
• Imperfecciones u ondulaciones en muros vistas bajo condiciones especiales de iluminación, no detectadas en el proceso de entrega.
• Diferencia de tonalidad en revestimientos cuando es de la misma partida, marca y código.
• Accidentes propios o causados por terceros que dañen la vivienda.
• Decoloramiento de materiales por efecto del sol, químicos, corrosivos o abrasivos, más allá de lo garantizado por sus fabricantes.
• Trabajos de transformación, modificaciones o ampliación de la vivienda, así como intervenciones en la instalación eléctrica.
• Daños por desgaste natural de los materiales menores a 3 o 5 años, como lo son sellos y siliconas que son responsabilidad del propietario renovar según lo indicado en guía de mantenimiento básico anual del departamento.
• Daños por hongos y/o humedad producto de condensación por falta de ventilación.
• Fallas en equipos y/o artefactos. En este caso la garantía es responsabilidad directa del proveedor.
• Daños por cambio en los niveles de terrenos y/o daños causados por condiciones atmosféricas patios. (Solo para casas).
• Humedad producida por regadores, mangueras, llaves mal instaladas, fumigaciones, fertilizantes, sales, etc. (Solo para casas).

Nuestro procedimiento de asistencia considera EMERGENCIA aquellos casos que se ve afectada la habitabilidad o seguridad de sus habitantes (filtración de agua inundante, filtración de gas y problemas eléctricos) y seguridad (puertas y ventanas).

Si tienes alguna emergencia que ocurra dentro de nuestros horarios de atención debes ingresar el requerimiento en nuestra página web o enviarnos un correo a emergencias@mdai.cl y llamar inmediatamente a los teléfonos +569 9585 0730 o +569 9987 0494, con el fin de evitar la ocurrencia de daños mayores.

Nuestros horarios de atención son de lunes a jueves de 08:00 a 18:00 horas y viernes de 08:00 a 14:00 horas

En caso de que tengas alguna emergencia de postventa fuera del horario de atención, se recomienda informar inmediatamente a la administración, tal de poder revisar, cortar servicios y contener, además de llamar a los teléfonos indicados. Ambas acciones son necesarias.

ALEROS: Parte inferior del tejado, que sale fuera de la pared y sirve para desviar de ella las aguas. 

ABRASIVO: Producto que sirve para desgastar o pulir, por fricción, sustancias duras como metales, vidrios, etc.

ACOPIO: Juntar, reunir en cantidad algo, para estos efectos, de materiales destinados a la construcción o reparación de la obra.

AISLACIÓN: Capacidad que tiene algún material para impedir la transmisión del calor, frío, humedad o sonido etc. (evita que los muros y cielos internos se enfríen y condensen el vapor de agua que está en el ambiente).

ALCANTARILLADO: Acueducto subterráneo, o sumidero, fabricado para recoger y evacuar las aguas residuales.

ANTICORROSIVO/ ANTIÓXIDO: Sustancia que se añade a un material para evitar que se corroa o que corroa a otro con el que pueda entrar en contacto.

BARNIZ: Disolución de una sustancias resinosas en un líquido que, al aire, se volatiliza o se deseca, y que se aplica a las maderas u otras cosas con objeto de preservarlas de la acción atmosférica, el sol y otros agentes externos.

BISAGRA: Herraje de dos piezas con un eje común que sirve para unir dos superficies permitiendo el giro de ambas una sobre la otra.

CÁMARAS DE INSPECCIÓN: Elementos hormigón que contienen orificios y añadiduras específicas para realizar empalmes con tuberías de aguas servidas. Se usan para facilitar la inspección de las instalaciones sanitarias.

CELOSIAS DE VENTILACIÓN: Rejilla de metal o madera por donde circula el aire, utilizado para la ventilación.

CERÁMICO: Material de terminación porosa a la que se le agrega una capa de esmalte utilizado como revestimiento.

CIRCUITO ELÉCTRICO: Es el sistema por donde se desplaza la corriente eléctrica, controlada desde una fuente de energía externa que pasan de un punto que tiene mayor potencial eléctrico a otro que tiene un potencial inferior.

CUBIERTA: Material externo de la techumbre (tejas, el pizarreño, etc.).

DRENAJE: Sistema que canaliza y evacua correctamente el agua acumulada por la lluvia o el riesgo.

ENCARGADO DE POSTVENTA: Persona que realizará la visita de inspección ante algún requerimiento que se solicite atender. Es también quien supervisará los trabajos.

ENTRETECHO: Parte más alta de la casa, situada inmediatamente debajo del tejado y carente de falso techo, que se destina especialmente a guardar objetos en desuso.

EXTRACTOR: Sistema para liberar vapores hacia el exterior de la vivienda.

FISURA: Agrietamiento que afecta al hormigón y a las mezclas cementicias es el fenómeno de retracción. Cuyo ancho superficial es igual o menor que 3 mm.

FLEXIBLES: Pieza similar a una manguera con capacidad para doblarse o curvarse fácilmente sin romperse, se utiliza para unir aparatos al sistema de agua potable.

FRAGÜE: Pasta que sirve para unir las palmetas de cerámica.

GANCHOS DE SUJECIÓN O FIJACIÓN: Son los ganchos que afirman las canaletas y bajadas de agua.

GAS LICUADO: Es una mezcla de hidrocarburos empleado para uso doméstico o industrial.

GAS NATURAL*: Es un combustible que proviene de formaciones geológicas y se compone fundamentalmente de metano. Se menciona solo a modo de diferencia ya que no se considera su utilización por el momento en nuestros proyectos).

GRIETA: Abertura alargada y con muy poca separación entre sus bordes que se hace en la tierra o en un cuerpo sólido.

GRIFERÍA: Conjunto de grifos y llaves que regulan el paso del agua.

HOJALATERÍA: Elementos de la techumbre confeccionados con hojalata (bajadas de agua lluvia, canaletas, etc.).

HUMEDAD: Cantidad de agua, vapor de agua o cualquier otro líquido que está presente en la superficie o el interior de un cuerpo o en el aire.

HUMEDAD POR CONDENSACIÓN: Fenómeno en que el vapor se vuelve líquido al entrar en contacto con una superficie que está a menor temperatura.

INSTALACIONES SANITARIAS: Red de agua potable, red de alcantarillado, sellos y griferías tienen por objeto dotar de agua potable a la vivienda y de retirar  en forma segura, las aguas negras y pluviales.

INTERRUPTOR: Dispositivo de control que permite o interrumpe el paso de la corriente eléctrica por el circuito.

INYECTORES: Dispositivo que utiliza presión para inyectar fluidos. Utilizado por el calefón.

JUNTA DE CONTRACCIÓN: El uso principal de estas juntas es en los pisos, techos, pavimentos y muros. Una junta de contracción es un corte en el concreto.

JUNTA DE DILATACIÓN: Es un elemento que permite los movimientos relativos entre dos partes de una estructura o entre la estructura y otras partes con las cuales trabaja para disipar la energía.

LACADO: Superficie pintada o barnizada con laca.

MADERA AGLOMERADA: Trozos de astillas de madera prensada a la que se agrega un aditivo para dar solidez y forma.

MEDIANERO: Muro que separa 2 casas o departamentos.

MELAMINA: Es una resina sintética, utilizada para cubiertas de muebles o los protege de la humedad.

MOLDURAS: Es un elemento decorativo longitudinal en relieve utilizado para dar una terminación apropiada.

PERFILES o MARCOS: Son los canales de puertas correderas y ventanas correderas de PVC o metal.

PISOS FLOTANTES: Revestimiento de suelo, son láminas de madera (o imitación) que se superpone sobre el suelo preexistente sin necesidad de utilizar una sujeción, como algún material adhesivo.

PORCELANATO: Un material utilizado para el revestimiento de suelos y paredes. Se fabrica a partir de una combinación de cuarzos, arcillas y otros materiales.

PROTECTOR DIFERENCIAL: Es un dispositivo de protección muy importante en toda instalación. Protege a las personas de accidentes provocados por el contacto con partes activas de la instalación.

PVC: El cloruro de polivinilo (PVC) es un material versátil que se utiliza en una variedad de aplicaciones, como edificación y construcción, en este último tiene varios usos como por ejemplo en tuberías sanitarias.

QUINCALLERÍA: Objetos de metal como pomos y cerraduras, utilizados en puertas y ventanas

SELLO: Es un material viscoso que cambia a estado sólido una vez aplicado y que se utiliza para evitar la penetración de aire, gas, ruido, polvo, fuego, humo o líquidos desde un sitio a otro a través de la barrera sellada.

SIFÓN: Tubo que retiene agua para impedir que emanen los olores del interior de las cañerías. Se construye con dos codos o dobleces, como la taza del WC.

SILICONA: Polímero (variación de plástico) utilizado para sellar, rellenar juntas y grietas e impermeabilizar, ideales para ventanas y trabajos de acristalamiento. 

TECHUMBRE: Se denomina techumbre al conjunto de elementos que conforman la parte superior de una edificación que la cubre y cierra.

TRASLAPAR: Cuando un material cubre total o parcialmente a otro para reforzar la continuidad.

VANITORIO: Mueble sobre el que apoya el lavatorio unido a la pared.

ZÓCALOS: Banda horizontal de madera, azulejos, tela, papel pintado, etc., con que se adorna o protege la parte inferior de una pared, que puede levantar pocos centímetros o llegar a media altura.

*Nuestras viviendas no cuentan con este tipo de gas, se hace mención de este sólo para diferenciarlo del gas licuado.